Komunikacja w kryzysie / Kate Hartley ; przekład Aleksandra Ożarowska.
Opis
- Autor/twórca:
- Hartley, Kate.
- (tłumacz).
- Tytuł:
- Komunikacja w kryzysie / Kate Hartley ; przekład Aleksandra Ożarowska.
- Communication in crisis : understand, engage and influence consumer behaviour to maximize brand trust, Tytuł oryginału:
- Jak zrozumieć i kształtować zachowanie konsumentów, aby wasza marka cieszyła się jeszcze większym zaufaniem. Dodatek do tytułu na okładce:
- Wydanie: Wydanie I.
- Miejsce i data wydania: Warszawa : 2020.
- Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN,
- ISBN: 9788301212612 (oprawa miękka)
- Opis fizyczny: 239, [2] strony : ilustracje, wykresy ; 24 cm.
- Hasła przedmiotowe/Temat:
- Zarządzanie zaufaniem.
- Lojalność konsumentów.
- Marka (ekonomia).
- Public relations.
- Reputacja przedsiębiorstwa
- Zarządzanie kryzysowe.
- Materiały pomocnicze.
- Opracowanie
- Spis treści: Jak zrozumieć zmianę zachowań klientów // Kopanie leżącej marki: dlaczego uwielbiamy pałać nienawiścią do naszych ulubionych marek // Problem spadającego zaufania w obliczu fałszywych wiadomości // Komu można ufać? Wzorst popularności influencerów a podupadające media tradycyjne // "To oburzające! To skandal!" Jak zrozumieć nowe reakcje na skandale i złe wiadomości oraz rolę mediów społecznościowych // "Chcę to mieć na już". Zarządzanie oczekiwaniami klientów, którzy chcą otrzymywać informacje w tempie ekspresowym // Profil trolla: kim są trollw i jak je okiełznać // Świadomy konsument: problemy i presja przejrzystości marki // Rola zmieniającego się zachowania klientów w zarządzaniu kryzysowym // Nowe wyzwania: jak zrozumieć wpływ zmieniającego się zachowania klientów na strategie zarządzania kryzysem // Co jest akceptowalne w czasie kryzysu? Jak odróżnić codzienne zadania od zarządzania kryzysem // Hydra mediów społecznościowych: zasdy przejrzystości a zatajanie informacji w zarządzaniu kryzysem // Kryzysy w akcji: lekcje wyciągnięte z działań antykryzysowych pięciu dużych firm // Kluczowa rola prawdomówności w zarządzaniu kryzysem i reputacją // Odpieranie ataku: dlaczego wasz zespół ds. komunikacji musi być wytrzymały // Tworzenie strategii komunikacji kryzysowej // Reakcja mózgu na kryzys i przygotowanie waszego zespołu na kryzysowe wyzwania // Co mają do powiedzenia influencerzy specjalizujący się w komunikacji kryzysowej na temat zagrożeń czyhających na marki // Rola przywództwa podczas kryzysu oraz przygotowanie waszego zespołu // Pokazywanie ludzkiej strony oraz okazywanie empatii w czasie kryzysu: kiedy naprawdę to ma znaczenie, a kiedy to są tylko puste słowa // Od czego zacząć? Ustalanie priorytetów w czasie kryzysu // Ujarzmianie tłumu. Jak załagodzić kryzys z pomocą influencerów i zwolenników: wywiad ze Scottem Guthriem // Rola technologi w zarządzaniu kryzysem: wykorzystywanie analityki predykccyjnej, narzędzi social listeningu i danych z wyszukiwarek // Praktyczne porady, jak przygotować, przeprowadzić i przeanalizować wasz plan antykryzysowy (a przy okazji ustrzec się powszechnych błędów).
- Uwagi: Na okładce podtytuł: jak zrozumieć i kształtować zachowanie konsumentów, aby wasza marka cieszyła się jeszcze większym zaufaniem.
- Księgozbiór czytelni: Zarządzanie kryzysowe
MARC
- 000 @ 04973cam a2200625 i 4500
- 001 @ SGSPk20001252
- 005 @ 20200921103744.0
- 008 @ 200825s2020 pl ad |000 0 pol
- 020 a 9788301212612 q (oprawa miękka)
- 040 a WA N c WA N d WA N d KR U d WA N d KR U d WA SGSP/GW d WA SGSP/PK
- 041
1
- 045
2
- 046 k 2020
- 084 a 03
- 100
1
- 245
1
0
a Komunikacja w kryzysie / c Kate Hartley ; przekład Aleksandra Ożarowska. - 246
1
- 246
1
4
a Jak zrozumieć i kształtować zachowanie konsumentów, aby wasza marka cieszyła się jeszcze większym zaufaniem. i Dodatek do tytułu na okładce: - 250 a Wydanie I.
- 260 a Warszawa : b Wydawnictwo Naukowe PWN, c 2020.
- 300 a 239, [2] strony : b ilustracje, wykresy ; c 24 cm.
- 336 2 rdacontent a Tekst b txt
- 337 2 rdamedia a Bez urządzenia pośredniczącego b n
- 338 2 rdacarrier a Wolumin b nc
- 380 a Książki
- 380 a Publikacje dydaktyczne
- 380 a Publikacje fachowe
- 385 a Szkoły wyższe m Poziom nauczania
- 385 a Specjaliści ds. public relations
- 388
1
- 500 a Na okładce podtytuł: jak zrozumieć i kształtować zachowanie konsumentów, aby wasza marka cieszyła się jeszcze większym zaufaniem.
- 504 a Bibliografia, netografia na stronie [241].
- 505
0
- 521
8
- 648
4
a 2001- - 650
7
a Zarządzanie zaufaniem. - 650
7
a Lojalność konsumentów. - 650
7
a Marka (ekonomia). - 650
8
a Public relations. - 650
8
a Reputacja przedsiębiorstwa - 650
8
a Zarządzanie kryzysowe. - 655
4
a Materiały pomocnicze. - 655
4
a Opracowanie - 658 a Media i komunikacja społeczna
- 658 a Zarządzanie i marketing
- 700
1
- 710
2
- 901 a 109108
- 920 a 978-83-01-21261-2 (oprawa miękka)
- 953 a Zarządzanie kryzysowe
Dublin Core
Indeksy
- Tytuł:
- Autor (Twórca):
- Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN,
- ISBN: 9788301212612
- Data: 2020.
- Miejsce wydania: Warszawa :
- Język: pol eng
- Sygnatura:
- Temat:
- Nazwa gatunku/formy:
- Forma i typ:
Egzemplarze
Aby móc wypożyczać musisz mieć założoną kartę czytelnika
- Sygnatura: IBC-3064/Czyt.
- Lokalizacja egzemplarza: Czytelnia
- Sygnatura: IBC-3065
- Lokalizacja egzemplarza: Wypożyczalnia
- Sygnatura: IBC-3066
- Lokalizacja egzemplarza: Wypożyczalnia
- Sygnatura: IBC-3251
- Lokalizacja egzemplarza: Wypożyczalnia
- Sygnatura: IBC-3252
- Lokalizacja egzemplarza: Wypożyczalnia
Pliki
s09dwjag61zf1.jpg (122 KB)
- Opis: Załącznik nr 1 (JPG)
- Licencja: Licencja Repozytorium
- Dostępność: Publiczny