Essentials of Fire Department Customer Service. Istota działań straży pożarnej w kontekście obsługi potrzebujących pomocy - Brunacini, Alan V. (USA : Oklahoma State University, Fire Protection Publications, 1996)
Książka przedstawia model działań straży pożarnej skoncentrowany na świadczeniu usług ratowniczych różnego typu, ze szczególnym skoncentrowaniem się na kliencie. Zawiera sugestie dotyczące sposobów kontaktu z potrzebującymi i dokształcania w sferze psychologii interpersonalnej i socjologii społecznej.
Keywords: Psychologia społeczna; Dowodzenie; Psychologia