Biuro i korespondencja: wzory rozmów telefonicznych i pism w języku polskim, angielskim i niemieckim - Kienzler, Iwona (Gdynia : IVAX Sp.z o.o., 2001)
Ogólne informacje dotyczące biura i informacji w nim przetwarzanej, jak również kontaktów pośrednich i bezpośrednich w kształtowaniu public relations; sprawy związane z sekretariatem i jego prowadzeniem; podstawowe zasady związane z kulturą pracy; zasady prowadzenia rozmów telefonicznych oraz przykłady wyrażeń stosowanych w takich rozmowach w języku polskim, angielskim i niemieckim; ogólne zasady redagowania pism i przykłady pism i dokumentów handlowych; dokumenty zwiazane ze sprawami osobowymi; informacje dotyczące skracania wyrazów.
Keywords: język angielski; język niemiecki; Instytucje; Administracja